A DeBijoux deseja que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.
Esta política apresenta as condições para cancelamento de pedidos, exercício do direito de arrependimento, trocas e devoluções das compras realizadas em nossa loja virtual.
Para solicitar atendimento, entre em contato por um dos canais abaixo:
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 92694-4199
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda estiver em processamento e puder ser interrompido antes do envio, realizaremos o cancelamento e solicitaremos o reembolso integral dos valores pagos.
Para solicitar o cancelamento:
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 92694-4199
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição responsável pelo processamento da transação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, entre em contato por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra:
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
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Após a solicitação, forneceremos as orientações para devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal:
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Caso o pedido já tenha sido despachado quando o cancelamento for solicitado, entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
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Dependendo da situação, poderá ser solicitado que o cliente recuse o recebimento da encomenda ou siga as instruções de devolução após a entrega.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não acarretará custos de devolução ao consumidor.
Além dos direitos previstos em lei, a DeBijoux permite a solicitação de troca de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca por preferência seja aceita, o produto deverá:
Para solicitar a troca, entre em contato:
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 92694-4199
Informe:
A primeira troca é gratuita, observadas as condições desta política.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis, que poderão incluir outro produto ou crédito para utilização na loja, conforme a situação e a escolha aplicável.
Eventuais diferenças de preço entre os produtos poderão ser cobradas ou restituídas, conforme o caso.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco:
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 92694-4199
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contado a partir da entrega.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Poderemos solicitar informações sobre o pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto para auxiliar na análise.
Confirmado o problema, a DeBijoux adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Quando aplicável, o fornecedor poderá ter prazo de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as opções previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
A análise de defeito não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, acidentes ou desgaste incompatível com o uso normal do produto.
Caso o produto seja entregue danificado, com avaria ocorrida durante o transporte, em quantidade incorreta ou diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 92694-4199
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise, forneceremos as orientações para troca, devolução ou outra solução aplicável, sem custo ao consumidor quando constatado problema de responsabilidade da loja ou dos prestadores envolvidos na entrega.
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
Nos casos de troca voluntária por preferência, produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alterações que impeçam sua revenda poderão ter a solicitação recusada, sem prejuízo dos direitos previstos em lei para situações de defeito ou vício.
As instruções para envio serão fornecidas pela equipe da DeBijoux após o contato pelos canais de atendimento.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento, e o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Para outras formas de pagamento, o procedimento será informado ao cliente durante o atendimento.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá os valores pagos pela compra, inclusive o frete originalmente cobrado.
Em caso de dúvidas sobre o andamento do reembolso:
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 92694-4199
Para qualquer solicitação relacionada a cancelamentos, trocas, devoluções, produtos com defeito ou problemas com o pedido, entre em contato:
DeBijoux
E-mail: debijoux.oficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 92694-4199
Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
As condições aplicáveis a cada compra respeitarão os direitos garantidos pela legislação e as condições da oferta vigente no momento da contratação.
Última atualização: agosto de 2026.
